Zeithaml, Valarie A. Calidad total en la gestión de servicios: cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores [TXT]. -- Madrid : Díaz de Santos, c. 1993
ISBN: 8479780614
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Zeithaml, Valarie A.
Calidad total en la gestión de servicios: cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores [TXT]. -- Madrid : Díaz de Santos, c. 1993
ISBN: 8479780614
1. Calidad de servicio; 2. CONTROL DE CALIDAD I. Parasuraman, A. II. Berry, Leonard L. (1942-...)
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