Heskett, James L.
Cambios creativos en servicios [Text]. -- Madrid : Díaz de Santos, 1993

Citas y notas bibliográficas p. 337-352.

Contenido:
Prólogo
1. Gestación de servicios creativos
2. Desarrollando una visión de la empresa
3. Establecimientos de la lealtad del cliente
4. Enfoque y posicionamiento del servicio
5. Determinación de los verdaderos costes y beneficios por calidad del servicio
6. Desarrollo de mecanismos para alcanzar la satisfacción total del cliente
7. La gestión en busca de ventajas en calidad y productividad
8. Gestión de la demanda y de la oferta
9. Gestión de redes
10. Gestión de las tecnologías de la información
11. Movilización de las personas
12. Organizando el trabajo
13. Imaginando oportunidades creativas
14. Cómo implantar oportunidades creativas en los servicios
Apéndice: Enfoques ilustrativos en el diseño de una red de transporte
ISBN: 8479780797

1. ADMINISTRACION DE EMPRESAS; 2. SECTOR TERCIARIO; 3. COMERCIO DE SERVICIOS; 4. ESTRATEGIA EMPRESARIAL; 5. DESARROLLO DE PRODUCTOS; 6. CALIDAD DEL PRODUCTO I. Sasser, W. Earl II. Hart, Christopher W. L. III. Martinez de Oñate, Ignacio María

(10) Inv.: 0011555 S.T.: 658.503 8 HES