Grönroos, Christian (1947-...) Marketing y gestión de servicios : la gestión de los momentos de la verdad y la competencia en los servicios [TXT]. -- Madrid : Díaz de Santos, c1994
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Grönroos, Christian (1947-...)
Marketing y gestión de servicios : la gestión de los momentos de la verdad y la competencia en los servicios [TXT]. -- Madrid : Díaz de Santos, c1994
Bibliografía: p. 271-283
ISBN: 8479781467
1. ADMINISTRACION DE EMPRESAS; 2. MARKETING; 3. GESTION DE CALIDAD; 4. COMUNICACION; 5. Empresas de servicios I. Kotler, Philip (1931-...) II. Carlzon, Jan (1941-...)
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